Preguntas Frecuentes

 1. ¿Cómo puedo realizar un Regalo?

Si desea enviar un regalo a una dirección diferente a la suya deberá realizar el pedido con su usuario y a continuación realizar una transferencia al número de cuenta que le indicarán en nuestro número de atención al cliente 957 49 87 80.

donde indicará a la persona que va dirigido y si quiere que junto con el regalo se le entregue alguna tarjeta. Esta nos la podrá hacer llegar por correo o bien  o al correo confiteriasserrano@hotmail.com  con la dirección y el texto que desea aparezca en la misma.

2. ¿Cómo puede realizar su pedido?

On line

A través de vínculos muy intuitivos le iremos ayudando a encontrar el producto que busca.

1. el cliente debe facilitar su nombre de usuario y contraseña en la casilla de registro, en caso de estar ya registrado, de no ser así deberá darse de alta. A la mayor brevedad posible recibirá la confirmación de cliente por correo electrónico. A partir de ese momento ya podrá comprar.
2. el cliente seleccionará en la página web los productos que desee adquirir eligiendo una sección. A continuación una familia, y en algunos casos una subfamilia. Donde se les mostrará una lista con los artículos disponibles.
3. Una vez elegido el producto, sólo tiene que hacer click en `añadir al carrito`. Y seleccionar el número de unidades.
4. Por último confirmar el pedido.

Podrá en todo momento añadir los artículos que desee al carrito, aumentar su cantidad o eliminarlos de forma sencilla.

Si nunca ha comprado en La Despensa Virtual y prefiere darnos sus datos vía telefónica, llámenos a nuestro teléfono de atención al cliente 957 49 87 80 y procederemos a tomarle sus datos manualmente. De inmediato vía correo electrónico le haremos llegar su nombre de usuario y clave de cliente para facilitar sus compras posteriores.

Off line

• Teléfono: 957 49 87 80
• Correo

Confiterías Serrano s.l.

c/ Diego Galván 254 d

14.014 P.I. Las Quemadas

Córdoba

Una vez recibamos su pedido nos pondremos de inmediato en contacto con usted para confirmarle su compra y día de entrega.

 Aquellos pedidos que se generen off-line, se introducirán en la web por parte de nuestro departamento de atención al cliente, con la finalidad de poder ser procesados por la empresa.

En el teléfono 957 49 87 80 podrá consultar el estado de su pedido, modificarlo o cancelarlo, así como en  ampliar información sobre algún artículo no incluído en la tienda virtual.

 3. ¿Cual es nuestra política de privacidad?

La Política de privacidad de La Despensa de Serrano es la siguiente:

- Solo si lo solicita expresamente utilizaremos su e-mail para enviarle información relacionada con los productos   alimentarios de calidad.

- En ningún caso su dirección de correo electrónico será vendida o cedida a terceros.

- En el momento de realizar su primera compra nos tendrá que facilitar su nombre y la dirección donde desea recibir el   producto. Esta información es compartida con la empresa de transportes que le hace llegar el pedido y sólo la empleará   para este fin.

Podrá en cualquier momento, poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente, vía correo electrónico o vía telefónica, ejecutar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de la información requerida según los términos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal) y demás normativa concordante vigente en España.

4. ¿Cómo puede pagar su compra?

Pago Contrareembolso. De manera cómoda, fácil y segura usted abonará su pedido en el momento de su entrega. La Despensa de Serrano le recomienda este sistema para sus primeras compras, así podrá, con seguridad y tranquilidad, comprobar la calidad de nuestro servicio. Usted abona su pedido una vez lo reciba en su domicilio y compruebe su calidad.

Pago por Transferencia. Si desea enviar su pedido a otra dirección o persona y quiere hacer el pago por transferencia indíquenoslo en su pedido y le haremos llegar el número de cuenta en el que realizar el pago. Una vez realizada la transferencia procederemos a procesar el pedido. La Despensa de Serrano le recomienda este sistema si desea hacer llegar un regalo o un presente a otra persona.

5. ¿Cuánto cuestan los portes de su pedido?

Los gastos de envío dependen del lugar de entrega del pedido:

Península: A su pedido deberá sumar una tasa fija de 6 euros.

Córdoba Capital: A su pedido deberá sumar una tasa fija de 3 euros.

Grandes Pedidos: Para Grandes pedidos los gastos de envío serán indicados al cliente vía correo electrónico.

No se entregarán pedidos en apartados de Correos.

Los precios mencionados incluyen: gastos de embalaje y transporte.

Si quiere comprobar en que estado se encuentra su pedido, hágalo enviando un correo electrónico a partir de las 24 horas siguientes a confiteriasserrano@hotmail.com o bien llamando al Número de Atención al Cliente 957 49 87 80.

6. ¿Cómo es enviado su pedido a domicilio? 

Trabajamos con las mejores empresas nacionales de transporte y con nuestra propia flota de vehículos de reparto.

El transporte que utilicemos dependerá de las características del producto a transportar y del lugar de envío.

7.¿Cuánto tarda en recibir su pedido? 

Los plazos de entrega dependerán de la zona de envío elegida.

Península: 72 horas desde que procesemos su pedido. Debe de tener en cuenta que si realiza un pedido un viernes por la tarde es posible que no llegue al destino hasta el martes por la mañana. Lo mismo puede suceder con vísperas de festivos nacionales o locales. Si alguno de los productos solicitados en su pedido no estuviera en ese momento en almacén lo solicitariamos de inmediato a nuestro proveedor, que nos lo haría llegar en 24 horas.

8. ¿Cómo puede devolver o cancelar su pedido?

Devoluciones

Si durante los siete días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, nuestro departamento de atención al cliente realizará las gestiones necesarias para tramitarla devolución bajo las siuientes condiciones:

• Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original. El cliente dispondrá de siete días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin recurrir en penalización ni gasto alguno, excepto los derivados del envío y devolución del producto.
• Productos defectuosos o deteriorados. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente en las 48 horas posteriores a la recepción del pedido donde se realizarán las gestiones para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.

Si el producto no se encuentra disponible, la emprsa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluídos los gastos de envío, de acuerdo ala forma de pago utilizada en la compra.

Cancelaciones

Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio del cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerada devolución rigiendo las condiciones de la misma.

Tanto para realizar una devolución por no quedar satisfecho, como por motivos de productos defectuosos, solamente deberá ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico o vía telefónica y hacernos su reclamación explicando el motivo.

En el plazo más breve posible nos pondremos en contacto con usted para resolver su reclamación.

9. Resolución de Conflictos.

 

Confiterías Serrano s.l. se regirá por la legislación española y se somete a los tribunales de Córdoba, España, para la resolución de cualquier conflicto o discrepancia que pudiera surgir con sus clientes.